Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – VULVA & VOZ

1.TIEMPOS DE PROCESAMIENTO (El "Antes" del Envío)

Todos los pedidos se preparan con amor desde nuestro almacén en Mérida, Yucatán.

  • Los pedidos se procesan y empacan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes) después de confirmar tu pago.
  • Si compras en fin de semana o día festivo, tu pedido comenzará a procesarse el siguiente día hábil.
  • Nota: En temporadas altas (Hot Sale, Buen Fin, Navidad), el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 3 días hábiles.

2. ENVÍOS NACIONALES (MÉXICO)

Trabajamos con las mejores paqueterías a través de la plataforma Skydropx (FedEx, Redpack, DHL, entre otras) para asegurar que tu ritual llegue seguro.

  • Costo:
    • Envío Estándar: $135.00 MXN en compras menores a $1,500 MXN.
    • Envío GRATIS: En compras superiores a $1,500 MXN.
  • Tiempos de Entrega Estimados:
    • El tiempo promedio de tránsito es de 3 a 7 días hábiles dependiendo de tu zona.
    • Nota: Aunque la mayoría de los paquetes llegan rápido (2-3 días), los tiempos son responsabilidad de la paquetería y pueden variar por clima, logística local o situaciones sociales ajenas a VULVA & VOZ.

Cláusula de "Zonas Extendidas":

Si tu código postal es considerado "Zona Extendida" o de difícil acceso por las paqueterías, podría aplicar un costo extra de envío o un tiempo de entrega mayor. Si esto ocurre, nuestro equipo te contactará antes de enviar tu pedido para coordinar el pago de la diferencia o buscar una solución (como envío a ocurre).

3. ENVÍOS INTERNACIONALES (USA)

Llevamos el bienestar íntimo hasta Estados Unidos.

  • Costo: Tarifa plana de $750.00 MXN (aprox. $38 USD).
  • Impuestos y Aduanas: VULVA & VOZ no se hace responsable por impuestos aduanales, aranceles o cargos extras que puedan generarse al ingresar el paquete a EE.UU. Estos costos corren por cuenta del cliente.
  • Tiempos: Varían entre 5 y 10 días hábiles, sujetos a la liberación aduanal.

4. RASTREO DE TU PEDIDO

Una vez que tu paquete salga de nuestro almacén en Mérida, recibirás un correo electrónico automático con tu número de guía y el enlace de rastreo. Es responsabilidad del cliente monitorear el trayecto del paquete.

5. RESPONSABILIDAD Y SITUACIONES DE ENTREGA (¡Importante!)

Queremos proteger tu experiencia, por lo que te pedimos atención a lo siguiente:

  • Direcciones Incorrectas: VULVA & VOZ no se hace responsable si el paquete no se entrega por errores en la dirección proporcionada por el cliente (calle, número, código postal). Si el paquete regresa a nosotros, el cliente deberá pagar un nuevo envío ($135 MXN) para reenviarlo.
  • Paquete "Entregado" no reconocido: Si la paquetería marca el pedido como "Entregado" pero no lo tienes, debes reportarlo con nosotros en un lapso máximo de 24 horas. Pasado este tiempo, el seguro de la paquetería expira y no podremos ayudarte a gestionar la reclamación.
  • Paquetes Dañados: Si tu caja llega abierta, rota o con sellos violados, NO LA RECIBAS y contáctanos de inmediato con fotos para aplicar la garantía.