Política de reembolso
Política de Reembolso y Garantía de Higiene - VULVA & VOZ
Tu seguridad y tu salud son nuestra prioridad absoluta.
En VULVA & VOZ, nos tomamos la higiene íntima muy en serio. Debido a la naturaleza de nuestros productos y nuestro compromiso con proteger tu microbiota, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos una vez que han sido enviados y entregados.
Esta medida garantiza que cada producto que recibes es 100% nuevo, seguro y nunca ha sido manipulado por terceros.
¿Cuándo SÍ aplica una reposición o reembolso? (Nuestra Garantía Justa)
Queremos que tu experiencia sea perfecta. Por ello, aplicaremos una solución inmediata (reposición sin costo o reembolso) únicamente en los siguientes casos:
- Producto Defectuoso: Si el envase llegó roto, el dosificador no funciona o el producto presenta alguna anomalía de fabricación.
- Error en el Envío: Si recibiste un producto diferente al que compraste en tu orden.
- Producto Dañado por Paquetería: Si la caja llegó visiblemente maltratada y afectó la integridad del contenido.
¿Cómo solicitar una aclaración?
Si te encuentras en alguno de los casos anteriores, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción de tu pedido:
- Envía un correo a hola@vulvayvoz.com o un mensaje a nuestro WhatsApp.
- Incluye tu número de orden.
- Adjunta fotografías o video donde se aprecie claramente el defecto o error.
Nuestro equipo evaluará tu caso y, de proceder, gestionaremos el envío de un producto nuevo o el reembolso a tu método de pago original en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Nota sobre Reacciones y Sensibilidad
Nuestros productos son formulados con ingredientes naturales de alta calidad y probados ginecológicamente. Sin embargo, cada cuerpo es único. Te recomendamos leer la lista completa de ingredientes en nuestro sitio web antes de comprar para descartar alergias personales conocidas (como a ciertos aceites esenciales o nueces). La sensibilidad personal a un ingrediente natural no se considera defecto de fábrica.