Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD – VULVA & VOZ

Última actualización: Diciembre 2025

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

VULVA & VOZ S.A.P.I. DE C.V. (en adelante "V&V" o "Nosotras"), con domicilio en Viaducto Río Becerra 461, Ciudad de México, es la responsable del uso y protección de tus datos personales. Estamos comprometidas con tratar tu información con la misma seguridad, respeto y confidencialidad con la que tratamos tu bienestar íntimo.

2. ¿QUÉ DATOS RECABAMOS?

Para brindarte nuestros servicios, productos y la experiencia del "Método V&V™", podemos recabar las siguientes categorías de datos:

  • Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, edad, domicilio de envío, correo electrónico, teléfono.
  • Datos Patrimoniales: Información de pago (procesada de forma encriptada a través de pasarelas seguras de Shopify Payments/Stripe, nosotras no almacenamos tu número de tarjeta completo).
  • Datos Tecnológicos: Dirección IP, tipo de navegador, cookies y datos de navegación en nuestro sitio.

DATOS PERSONALES SENSIBLES

Para generar tu "Ritual Íntimo" personalizado y ofrecerte recomendaciones precisas a través de nuestro test interactivo y nuestra asistente virtual ("Violeta"), solicitaremos datos sobre tu estado de salud presente, antecedentes (ej. historial oncológico, menopausia), hábitos sexuales y de higiene.

Al aceptar este Aviso de Privacidad, otorgas tu consentimiento expreso para que V&V trate estos datos sensibles exclusivamente para personalizar tu experiencia y productos.

3. ¿PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS? (FINALIDADES)

Finalidades Primarias (Necesarias para el servicio):

  • Procesar, enviar y entregar tus pedidos de productos (Lip Intimate Care, Ecolatier, etc.).
  • Realizar el diagnóstico del "Método V&V™" y entregarte tus resultados personalizados.
  • Crear tu cuenta de usuaria y dar seguimiento post-venta.
  • Atención al cliente y resolución de dudas mediante nuestro chatbot o soporte humano.
  • Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.

Finalidades Secundarias (Marketing y Mejora):

  • Enviarte nuestra newsletter "Íntima Verdad", promociones y contenido educativo.
  • Invitarte a "Círculos de Voz" y eventos de la comunidad.
  • Análisis de datos anonimizados para mejorar nuestros algoritmos de recomendación y fines estadísticos (FemTech Research)3.

Si no deseas que tus datos se usen para fines secundarios, puedes indicarlo enviando un correo a hola@vulvayvoz.com.

4. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y TECNOLOGÍA

Te informamos que utilizamos herramientas de Inteligencia Artificial (como nuestro agente "Violeta" y algoritmos de recomendación) para procesar tus síntomas y sugerir productos. Aunque estas herramientas son avanzadas, no sustituyen una consulta médica profesional. Los datos procesados por nuestra IA se manejan bajo estrictos protocolos de seguridad.

5. TRANSFERENCIA DE DATOS (MÉXICO Y EL EXTRANJERO)

V&V opera digitalmente y tiene visión global. Tus datos pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera de México por:

  • Proveedores de Servicios: Plataformas de e-commerce (Shopify), logística de envíos, y herramientas de marketing (Beehiiv) que nos ayudan a operar.
  • Filiales: En caso de operar a través de nuestra entidad en EE.UU. (LLC) para ventas internacionales5.
  • Autoridades: Solo cuando sea requerido por ley.

Nos aseguramos de que todos nuestros proveedores cumplan con estándares internacionales de seguridad. No vendemos tus datos a terceros.

6. TUS DERECHOS ARCO

Tú tienes el control. Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición al tratamiento de tus datos enviando una solicitud a nuestra Oficial de Privacidad en:

Correo: hola@vulvayvoz.com

Tu solicitud debe incluir: Nombre completo, descripción clara de los datos sobre los que deseas ejercer el derecho y una identificación oficial. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. USUARIAS EN ESTADOS UNIDOS (NOTA PARA RESIDENTES DE CALIFORNIA)

Si resides en EE.UU., cumplimos con los principios de transparencia y "Do Not Sell My Personal Information". Aunque V&V no vende datos personales por dinero, el uso de ciertas cookies publicitarias podría considerarse una "venta" bajo la CCPA. Tienes derecho a solicitar que no compartamos tu información para fines de publicidad cruzada contactándonos al correo mencionado.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Utilizamos certificados de seguridad SSL en nuestro sitio web y almacenamos la información en servidores seguros. Limitamos el acceso a tus datos personales sensibles únicamente al personal y sistemas que requieren conocerlos para brindarte el servicio6.

9. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

Este aviso puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales o de nuestras propias necesidades. Cualquier cambio será publicado en www.vulvayvoz.com.